Чего хотят покупатели интернет магазинов?

За последние несколько лет, я успел побывать по обе стороны баррикад, был и покупателем и менеджером магазина и владельцем.

Но чем дальше, тем больше я убеждаюсь, что был практически идеальным покупателем, потому-что:

1. Зайдя в магазин, первым делом смотрел где расположен офис, контактные данные, условия оплаты и доставки.
Согласитесь, что толку от хорошей цены на сайте, если магазин находится неизвестно где, телефон указан 1 и-тот только мобильный, доставка только "УкрПочта", а е-маил зарегистрирован на mail.ru.
2. Стараюсь не доставать людей звонками и если есть вопросы, пишу в почту. Ведь так больше шансов, что я не забуду что именно спрашивал, менеджер не сможет сказать - Вы говорили не это, в случае неадекватных действий (хамства) смогу отправить переписку хозяину магазина.
3. Не клянчу скидку, но не забываю спросить - а какие сейчас есть акции (если они явно не указаны на главной)
4. В меру своей грамотности, стараюсь писать правильно не забывая про знаки препинания и деловой тон.

Примеры полученных мною писем, пока я был менеджером.
1. Рама 17,5 есть.
2. Втулка БМХ быстра нада на 58спиц.
И подобные, на которые обсалютно не хочется отвечать.

Почему об акциях нужно спрашивать.
Например здесь: http://velosiped.com/ менеджер часто просто не успевает писать о всех действующих акциях и распродажах.

А здесь: http://navelike.com/ просто негде написать, что к покупкам, на халяву прилагается карабинчик http://navelike.com/product/1064.

А что Вам не хватает или бесит в интернет магазинах? (кроме наличия товара, конечно)

_________________
Распродажа велозапчастей http://navelike.com

Самая большая проблема интернет-магазинов зачастую состоит в том, что товар можно получить только с оплаченной услугой доставки. Не возможно прийти и просто купить. Обычно либо отсутствует офис либо он скрывается. То есть вы, как правило, вынуждены оплачивать услугу доставки, иногда того не желая. Зачастую услуга доставки дешёвых вещей стоит столько же, сколько и дорогих, то есть покупая вещь, предположим за 70 грн, оплатить 30 грн. за доставку непозволительная роскошь.
Плюс ещё - интернет магазины базируются, в основном в Киеве, что мне, как харьковчанину очень не нравится. Тут есть и моральная составлящая - как правило отношение к Киеву в регионах не очень хорошее.
Бывают и такие опусы: Я как то заказывал бытовую технику в интернет магазине с харьковским номером телефона и харьковским адресом. Уже заказал, но мне перезванивают и говорят - товар в Киеве, нужно будет доплатить 30 грн. к заказу. Естественно, что заказ я отменил, так как слышать про Киев, а тем более доплачивать за это крайне не хочется.
Ну и последнее - если вы создаёте интернет-магазин и торгуете велосипедами и комплектующими, то крайне желательно чтобы ваши поставщики не имели отношение к имеющимся на Украине структурам типа МТБ-Украина, Велолюкс и т.д. А были независимыми. А то так получается - толкание воды в ступе. розничных продавцов много, но всё упирается в монополизацию на оптовых поставках.

_________________
Жизнь отнимает у людей слишком много времени. С. Е. Лец

SRG писал(а):

Самая большая проблема интернет-магазинов зачастую состоит в том,

Плюс ещё - интернет магазины базируются, в основном в Киеве,

Ну и последнее - если вы создаёте интернет-магазин и торгуете велосипедами и комплектующими, то крайне желательно чтобы ваши поставщики не имели отношение к имеющимся на Украине структурам типа МТБ-Украина, Велолюкс и т.д.

1. Да я сам не понимаю смысла покупки в "шифрованных" магазинах. Но этому, есть небольшое оправдание. В прошлом законодательстве, интернет магазину было не обязательно иметь офис. Поверьте, аренда офиса в Киеве очень не маленькая статья расходов. А в не сезон, такой офис, вообще будет убыточным. Вот и базируются там, где живут (в квартире)
Но обычно в таком случае есть возможность забрать от подъезда.

2. Интернет магазины, базируются в основном там, где есть поставщики и спрос. Хотя не спорю, сейчас сильно растет спрос как-раз из областей. Но зачем Вам интернет магазин в маленьком городе, например Лисичанске, если с спросом, там легко справляется небольшой веломагазин на рынке? А то, чего у них нет, они могут заказать.

3. В наших реалиях - это не реально Один раз я хотел было привезти эксклюзивного товара, но когда оценил во что мне станет закупка, растаможка, хранение - плюнул. И-бо итог, был-бы на уровне розницы "Велолюкса"

Вот и пытаются под тысяцу (это так) вело интернет магазинов, торгуя одним и тем-же быть лучшими. Например Велокиевский Velosiped.com сделал бесплатную доставку товаров по Украине с суммы 200грн. А вот Киевляне, платят по прежней ставке

Я раздаю как бонусы, добавляю к товару разные полезные мелочи, например карабинчики
Это, называется конкуренция. И от этого, покупатель только в плюсе.

Что касается: отношения к Киеву. Мне очень странно это слышать, т.к практически все мои знакомые из велобизнеса, сами не Киевляне и знают как сложно в других областях (не люблю слово регионы).
На пример я из Луганска и для Луганчан у меня обычно больше бонусов.

_________________
Распродажа велозапчастей http://navelike.com

Поставщики одни и те же. Нельзя купить джант в обход МТБ-Украина. За этим следит сам Джант.

Это перечит небывалым продажам Shimano на этом форуме. Или все купили у Shimano - Украина?
Так и Джант можно купить и продать, но - не будет гарантии, не будет сертификата соответствия, не будет бумаг на происхождение товара. По этому, такое можно провернуть для себя, но делать из этого бизнес не выйдет.
А если такие "завозы" станут массовыми и поставщик решит закрыться нафик и заняться чем-то другим, то от этого выиграет 10человек которые "возят" и проиграют все остальные.

_________________
Распродажа велозапчастей http://navelike.com

благодаря этой теме откроем потребителю глаза на интернет магазины..

У одних есть свое наличие и они его выкладывают на сайте и вовремя обновляют,другие пользуются прайсами оптовых складов не имея практически ничего в наличии,вот и получается...заказываеш,а потом приходит ответ-извините..нет на складе ,т.к прайсы обновить часто не получается...

согласен с предыдущими ораторами по поводу корректности написания запроса...ибо сам постоянно нахожусь по обе стороны баррикады...

А чего хотят покупатели интернет магазинов?---увидел-заказал-получил-оплатил... быстро и безотказно,но...желаемое и действительное к сожалению не совпадают...

Я уже как-то объяснял в этом форуме, почему получил - оплатил, еще долго не будет стандартом торговых отношений в нашей стране.
Но повторюсь, я сам сталкивался с тем, что человек открыто говорит - я хочу купить у вас супер акционный велосипед ( цена стоит по входу), но т.к я живу х.з где от Вас, я хочу наложенный платеж. Но если я его получу и он мне не понравится, я не буду его забирать!
Т.е в таком случае, из-за этого *удака, я должен потерять 150-200грн на доставках. Я стразу ответил, извините но на таких условиях я не могу продать товар. После этого, я услышал в свой адрес много нехорошего.
Так-же был случай, когда человек просто не стал забирать заказ. Я позвонил и спросил, почему он не забирает заказ, может чего случилось? Он ответил - нет, просто я купил дешевле в соседнем магазине! На вопрос, а можно было мне об этом сообщить, получил - ну так товар все-равно к вам вернется. Он был прав, товар вернулся, но я потерял 36грн и 2 часа в пробках.

_________________
Распродажа велозапчастей http://navelike.com

В этой теме идет обсуждение --чего хотят покупатели--а не способов оплаты...
Я лично то же против наложенного платежа-лишний попандос с переводом денег и исключается вариант --вышли,я посмотрю,если понравится,заберу...--.Когда чел платит деньги,то он точно знает,что товар ему нужен. Если информативный сайт,а он такой и должен быть у уважающего себя интернет магазина,% возврата сводится к минимуму....А если вдруг и надо вернуть товар по каким то адекватным причинам,то поставщик возвращает оплату...

это твои риски...
клиента - в черный список

не хочешь рисковать - работай только по предоплате, цивилизованый мир так и работает

_________________
Scale!

Способов оплаты в том числе, потому-как даже прочитав у меня:

Доставка осуществляется только после полной предоплаты товара.
Заказы стоимость (сумма цен) которых меньше 50грн - не осуществляется, передается только на "самовывоз".
Оплата: "Правэкс-телеграф" http://www.pravex.com/rus/services/pers ... /telegraph
На карточный счет "Приват Банк"
На карточный счет "Укрсоцбанка"

Человек все-равно пишет в комментарии, хочу: webmoney, наложенным и т.д
Вот сижу и думаю, может я что-то упустил?

_________________
Распродажа велозапчастей http://navelike.com

Оплата: "Правэкс-телеграф" http://www.pravex.com/rus/services/pers ... /telegraph
На карточный счет "Приват Банк"
На карточный счет "Укрсоцбанка"[/i]

На мой взгляд,этого вполне достаточно...

По поводу заказов меньше 50 грн-только самовывоз...думаю есть смысл предложить покупателю отправку,скажем в течение недели...подсобирать заказов и все сразу отправить...если покупатель заинтересован в товаре,то я думаю он войдет в ситуацию (не бегать по каждому заказу на отправку..люди обычно адекватные,понимают,а с неадекватными лучше не работать...гемора потом не оберешся.. )

Кстати был преценент Когда человек Отправил Вилку Rock Shox REBA наложкой , а назад получил RST убитую , Вот так и отправляй Наложкой потом

_________________
Продал =( Байк Dragomir Kink 2012

[/quote] не хочешь рисковать - работай только по предоплате, цивилизованый мир так и работает[/quote]

В цивилизованном мире оплата делается по поставке товара, либо есть определенные гарантированные условия на уровне законов страны.
А риск при предоплате в нашей стране довольно велик именно для покупателя. Так что инет магазин должен быть максимально гибким по условиям оплаты.
Возврат товара - это и есть риски магазина, но пока деньги у покупателя, покупатель прав. Как только деньги ушли в магазин – покупатель уже извините человек без денег.

какаято размытая формулировка...
вы читали законы .. ээ цивилизованных стран, и можете говорить о какихто гарантированных условиях?

приведите пример известного магазина где оплата производится по факту

во всех магазинах где я чтото покупал принцип один: утром деньги - вечером стулья
будь то чейн, dx, amazon или ebay

_________________
Scale!

Пользовался всего раз по моему. Нашел красивую цену на каретку. Попал с банком мои деньги отправили другому получателю(итог виноват сам. ты сам сверял чего там в квитанции(хотя я дал бумажечку на которой все черным по белому..) хорошо контора оказалась крупной и я смог организовать доставку документов в Киев из Харькова в общем не прошло и 3х недель я вернул то что ушло не туда). В конце концов купил).
Чего хочется... Компонентов которые заинтересуют.. то бишь не просто топовое оборудование по нереальной цене, а что то такое же качественное и хорошо работающее по вменяемой доступной цене. Банальный выбор хотя бы из 10 позиций ну на край 5. Всякая мелочевка типа спиц, болтиков, и различной требухи. Я когда чего то собираю порой объезжаю 5 магазинов чтоб достать то, что приспичило(там нет, там цена космическая, там нет но можем заказать, а там нет, а когда будут? ну месяца через 2))), а ехать хочется порой завтра, хотя подготовку провожу зимой когда кататься ну только трекстендом по квартире или на станке то есть время есть )) ). Пример так сказать из осеннего думаю, а не прикупить ли мне перчаточки чтоб в тепле быть... захожу и )) теплые перчатки от 3х сотен )), а реально зимние от 5ти ) Это не вменяемые деньги ... для меня. Да и я думаю не стоят перчатки на выходе по 100 басов за пару(утрирую). Ну и гарантии сроки.. заплатил получишь так то так тогда то. Хотя все перевозчики держут свои базы в таких дырах что получать, что отправлять очень не удобно.

Хм. теплые велоперчатки: http://navelike.com/product/990 130грн. Хожу в таких в морозы.

Перевозчик "НоваяПочта" наиболее популярный при заказах в моем магазине в Харькове имеет 15! отделений. Это, как-то не вяжется с "дырах"

_________________
Распродажа велозапчастей http://navelike.com

Я бы хотел, чтобы при покупке размерного товара можно было оплатить один товар, и тебе его высылали в нескольких (двух) размерах. Прямо при приёмке смог примерить, определить, какой размер твой, а второй отправить обратно (даже за свои деньги) =))
Очень многие вещи, в Харькове найти в магазине нереально.
Из украинских вело-интернет-магазинов пользовался Байкшопом.

_________________
HATE!

моя ласточка

При работе наложенным платежом, 30-40% возвратов.

а я хочу, что бы продавали в рассрочку или с отсрочкой платежа

_________________
Уже 19 лет мне кажется, что я умею летать.

Почитайте условия торговли на перечисленных аукционах или правила торговли в странах, где расположены магазины. Цитировать мне честно лень, но там покупатель защищен от обмана, просрочки и прочих проблем. Крупные магазины не портят себе репутацию (да и имеют четкий адрес, банковский счет и прочие атрибуты) - она очень дорогая в таком бизнесе, у наших магазинов репутации еще нет, посему нет и полного доверия к ним.
К примеру возврат по не подошедшему размеру в нормальных странах не проблема, отказ от товара воспринимается адекватно – а тут почти невозможно вернуть а отказ читайте выше
Да и пайпал тоже штука хитрая в смысле оплаты.
Да и примите в учет страну, из которой вы покупаете

Antoshka писал(а):

Почитайте условия торговли на перечисленных аукционах или правила торговли в странах, где расположены магазины. Цитировать мне честно лень, но там покупатель защищен от обмана, просрочки и прочих проблем.

Это фантастика (с)
Т.к сам регулярно совершаю покупки на е-бай, не по наслышке знаю, сколько шлют брака, не досылаю, высылают не то, что заказывал и т.д. Да, есть защита аукциона и Пай-Пал, но добится правды там тоже не всегда просто. Например, я получил неисправный телефон, который купил за 40 у.е. Е-бай решил спор в мою пользу, но возврат, я получу только когда отправлю телефон назад продавцу. В итоге, я должен за свои деньги оплатить доставку товара в обе стороны. В итоге, мне оказалась выгоднее плюнуть и продать телефон на запчасти здесь за 30у.е.

Если не лень, почитайте e-bay-forum.ru и только потом, доказывайте, что там всё хорошо. А мне и с Чейна присылали товар в таком виде, что он наверное год валялся на полу склада.

А вот с откровенными "кидками" в наших магазинах не сталкивался.
Как защитится от возможных "кидков" ? Да все просто, у магазина, должны быть как минимум координаты и несколько телефонов, один из них - с "городским номером", е-маил должен быть "доменным", а не маил.ру с подобными.

_________________
Распродажа велозапчастей http://navelike.com

покупал в интернет-магазине комплект втулок лайтовых очень дорогих. на сайте белые рисунки. втулки же пришли титановые. вообще не по феншую - обода белые, рама белая, вилка белая, а втулки млять титановые. зла не хватало, звоню менеджеру - ой, у нас просто старые рисунки висят на сайте.

_________________
продам б/у систему FC-M521 170 мм
продам много покрышек б/у Continental, есть 1 шиповка

Что тут сказать, это конкретный про*б магазина и они обязаны как минимум предложить обмен или компенсацию (скидку). Но в больших магазинах возможно, что заказ получил менеджер, а отгружал склад. В таком случая, менеджер узнает о проблеме только от Вас.

пы.сы А чем у Вас закончилась история?

_________________
Распродажа велозапчастей http://navelike.com

странно у вас вроде не розовые очки на аватарке...
особенно смешно про просрочку

_________________
Scale!

ни скидки, ни компенсации. история закончилась ничем. собрали мне колесо на титановых втулочках.

_________________
продам б/у систему FC-M521 170 мм
продам много покрышек б/у Continental, есть 1 шиповка

Очки у меня разных цветов, так что нет проблем, а смех укрепляет здоровье. Просто покупал и отсюда в зарубежных магазинах и оттуда, на месте так сказать. Оттуда намного приятнее и цивильнее (причем меня обувь без проблем - размер не подошел) - ни шума ни возмущения, только спасибо.

Ди спорить то не очем. Еще раз пишу - мы покупаем из Украины, а это что-то да значит.